(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年11月5日由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到修先生對非尚網(wǎng)的投訴稱非尚網(wǎng)出售劣質(zhì)皮衣。
以下為修先生的投訴內(nèi)容：
從非尚網(wǎng)(www.fs-mall.com)所購米色皮衣有質(zhì)量問題。訂單號2011092521225。衣服多處有黑漬，且與商家所示圖片有較大色差。衣服無包裝，無標(biāo)簽，無吊牌，無發(fā)票。與商家溝通協(xié)調(diào)退款退貨無效。商家明顯是以次充好，以假亂真，因為商家不能提供任何這件衣服的相關(guān)票據(jù)。商家是把假貨發(fā)給消費者，然后以廠家不受理為名拒絕退貨。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物中的退款難問題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網(wǎng)購中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應(yīng)了消費者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗滿意度。（文/網(wǎng)絡(luò)團購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟部 漠北）
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